상담
피규어 맞춤 주문의 첫 단계는 고객과의 상담입니다. 이 과정에서는 고객이 원하는 피규어의 콘셉트, 캐릭터, 포즈, 크기, 색상, 재질, 용도 등 다양한 요구사항을 구체적으로 파악합니다. 상담은 이메일, 메신저, 전화, 온라인 폼 등 다양한 채널을 통해 진행되며, 레퍼런스 이미지, 스케치, 설명 자료를 공유하면 의사소통이 훨씬 원활해집니다. 상담 시에는 예산, 납기일, 특별 요청 사항(이름 각인, 선물 포장 등)까지 꼼꼼히 확인해야 하며, 고객이 원하는 스타일과 현실적인 제작 가능성, 예상 비용, 제작 기간에 대해 투명하게 안내하는 것이 신뢰를 쌓는 핵심입니다. 최근에는 AI 기반 상담 봇이나 자동 견적 시스템을 활용해 빠르고 정확한 상담이 가능해졌으며, 상담 내용을 바탕으로 맞춤 견적서와 제작 일정표를 제공하면 고객 만족도가 크게 향상됩니다. 상담 단계에서 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 신속한 응답과 친절한 안내를 제공하는 것이 성공적인 맞춤 주문의 출발점입니다.
제작
상담이 완료되면 본격적인 제작 단계에 들어갑니다. 먼저 디자이너 또는 3D 모델러가 고객 요구에 맞춰 3D 디자인을 시작하며, Blender, ZBrush, Meshy, Kaedim 등 최신 AI·3D 모델링 툴을 활용해 빠르고 정밀한 작업이 가능합니다. 1차 디자인 초안이 완성되면 고객에게 시안을 공유하고, 수정 요청을 반영해 최종 모델을 확정합니다. 이후 3D 프린터(FDM, SLA 등)로 실제 출력을 진행하며, 출력 품질, 재질, 색상, 구조적 안정성 등을 꼼꼼히 체크합니다. 출력 후에는 니퍼, 사포, 연마기 등으로 표면을 다듬고, 필요시 조립·접착·도색 등 후처리 과정을 거칩니다. 도색이 포함된 주문은 프라이머 도포, 아크릴/에나멜 채색, 래커 마감 등 전문 도색가가 세밀하게 작업합니다. 각 단계별로 중간 결과물을 고객에게 공유해 피드백을 받고, 최종 완성품의 사진을 전송해 최종 승인을 받는 것이 일반적입니다. AI 기반 품질관리 시스템을 도입하면 메시 오류, 구조 결함, 출력 불량 등을 사전에 감지해 불량률을 크게 줄일 수 있습니다.
배송
제작이 완료된 피규어는 안전하게 포장되어 배송 단계로 넘어갑니다. 피규어는 파손 위험이 크기 때문에 에어캡, 폼, 2중 박스, 방수 포장 등 다양한 완충재를 활용해 충격을 최소화합니다. 조립형 피규어는 부품별 개별 포장과 조립 설명서를 동봉하고, 도색된 피규어는 긁힘 방지용 랩이나 부드러운 종이로 한 번 더 감쌉니다. 국내 배송은 우체국, CJ대한통운, 한진 등 주요 택배사를 이용하며, 고가·대형 피규어는 퀵서비스나 방문수령도 가능합니다. 해외 배송은 EMS, DHL, FedEx 등 국제 특송을 활용하고, 국가별 규정(관세, 금지 품목 등)에 맞춰 송장과 안내문을 현지 언어로 작성합니다. 배송 전에는 송장 번호, 배송 추적 정보, 포장 사진을 고객에게 안내해 신뢰도를 높이고, 배송 후에는 수령 확인과 만족도 조사를 진행합니다. 파손, 분실, 오배송 등 문제가 발생하면 신속한 보상과 재발송, 환불 등으로 고객 불만을 최소화해야 하며, 후기 요청과 재구매 혜택 등 사후 관리도 중요합니다.